Perguntas Frequentes (FAQ)

Formas de pagamento

Aceitamos: Pix, cartões de crédito/débito e boleto bancário.
Pelo WhatsApp, o pagamento é via link seguro com as mesmas opções.

Compras pelo WhatsApp

O atendimento é humano e por ordem de mensagens (sujeito à disponibilidade).
Entre em contato dizendo seu interesse; a atendente conduz toda a compra.

Qual o custo do envio? (Frete)

O frete é calculado automaticamente no checkout, com base em CEP, peso e volume dos produtos.
Para Salvador, trabalhamos com taxa fixa local. Eventualmente, divulgamos condições de frete grátis por região em campanhas específicas.

Como os envios são realizados?

• Brasil inteiro: principalmente Correios.

• Salvador e região: entrega local com taxa fixa (quando selecionada no checkout).

Onde posso receber meu pedido?

Entregamos em todo o Brasil. Se não houver entrega domiciliar, é possível retirar em agência dos Correios (quando disponível).

Em quanto tempo meu pedido chega?

O prazo total tem duas etapas:

1. Preparação/Distribuição PorEliza: 2 a 4 dias úteis após confirmação do pagamento (separação, conferência e embalagem).

2. Transporte (Correios/entrega local): em média 5 a 12 dias úteis após a postagem/coleta, variando por região e modalidade.
   Você recebe notificações por e-mail e código de rastreio quando aplicável.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, se o pedido ainda não tiver sido postado/coletado. Pode haver recalculo de frete.

Qual o prazo para troca ou devolução?

Seguindo o CDC:

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Defeito/avaria: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento para troca ou reembolso.
  O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com Nota Fiscal. Fale conosco para as instruções.

O que fazer se o produto chegar com avaria?

Fotografe a embalagem/produto no momento do recebimento e entre em contato por e-mail ou WhatsApp. Faremos a troca ou o estorno conforme o caso.

Como são as embalagens?

• Fora de Salvador: enviamos em caixas reforçadas com proteção interna.

• Dentro de Salvador: a embalagem pode ser mais simples, sempre com cuidado para manter a qualidade do produto.

Canais de contato

WhatsApp: (71) 9 8122-8874
E-mail: porelizaartesanais@hotmail.com
Instagram: @porelizanatural