Política de Trocas e Devoluções

Na PorEliza, o cuidado com você começa antes mesmo do envio.
Cada produto é feito à mão com carinho, conferido e embalado cuidadosamente para que chegue perfeito até você.
Ainda assim, por ser um trabalho artesanal, imprevistos podem acontecer. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e queremos deixar claro como funciona o processo de trocas e devoluções:

🔄 Trocas e Devoluções

Produto com defeito, avaria de transporte ou embalagem violada

• Confira no ato da entrega se a embalagem está intacta. Caso note violação ou avaria, recuse o pedido e registre o motivo na Nota Fiscal.

• Se identificar defeito após receber o produto, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

• O produto poderá ser trocado por outro igual ou de mesmo valor.

• Se não houver disponibilidade em estoque, realizaremos o estorno do valor pago.

• O envio do novo produto seguirá as mesmas condições de entrega escolhidas na compra.

Direito de arrependimento (desistência da compra)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o CDC.

• Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

• Você pode optar pela troca por outro produto de igual valor ou solicitar a restituição do valor pago.

💰 Estorno do valor pago

Pagamentos via boleto bancário ou débito em conta

• A restituição será feita por depósito em conta-corrente em até 10 dias úteis, somente na conta do(a) comprador(a).

• É necessário informar: Nome completo, CPF, Banco, Agência e Conta Corrente.

• Caso não possua conta corrente, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.

Pagamentos via cartão de crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou na posterior.

• O prazo depende da operadora do cartão.

📌 Observações importantes

• Para devolução ou troca, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, e acompanhado da Nota Fiscal.

• Caso o produto chegue com alguma avaria, tire fotos e envie junto com a solicitação de troca ou devolução.

• O reembolso ou envio de novo produto só será realizado após a verificação da integridade da mercadoria pela PorEliza.

• Todas as informações sobre o andamento da troca ou devolução serão comunicadas por e-mail ou telefone cadastrado.